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2020
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浅谈知行合一 做好售后
敢说坏了就修的，代表该品牌具备快速响应的售后能力，代表了该厂家对产品的信心，较低的维修成本，能够大幅度延长产品的生命周期，是我们产品价值的另一种体现。我们经常听到现场工人对于我们售后服务的称赞，这就是我们的优势！所以，提高维修质量也是公司售后服务的重中之重。但是，可以修，问题又来了：你们维修后不耐用咋办？维修后能保多久？问这些问题的人，大都皱着眉头，或神情严肃，他们或许吃过苦头，刚拆下来维修，修好没几天又坏了，估计又得拆下来维修了，这一番操作下来，着实折磨人……这就是引出维修服务质量的一个重要指标——二次返修率。二次返修率的控制有多重要？假如仅从单位时间维修数量来进行绩效考核，一味追求效率而罔顾其他，维修出去的没多久又返回，就进入了恶性循环：每月的返修件在不停增加，维修压力加大，强制要求更加快速的维修效率，造成更多的返修件。与不断增加的工作量相比，维修工人则单位维修数量反而增加，绩效提高，但其实已经误入歧途，持续时间长了就会积重难返，导致维修部不堪重压。
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